挪瓦咖啡发起“差评改造局”，让不满成为更好的开始

【2025年7月23日，上海】——在“捂嘴删评”早已被当代消费者所反感的当下，NOWWA挪瓦咖啡走出了一条更真实、更勇敢的品牌路径。7月23日，挪瓦咖啡在上海近铁广场店发起了一场特别的线下活动——“差评改造局”，邀请曾在多个平台留下差评的用户，走进门店、定制专属咖啡、深度对话品牌，以共创姿态迎接批评、听取反馈，探索如何将“不满”转化为“更好”的机会。

真实低头，是为了更好抬头

作为以用户体验为核心的咖啡品牌，挪瓦咖啡始终相信：直面批评，是成长最快的方式。本次“差评改造局”活动，挪瓦咖啡邀请到了不同身份标签的参与者，分别被赋予了“改造师”“陪审员”“品鉴官”的身份，在一场以咖啡为媒的对话中，共同推进产品与服务的进化。

活动伊始，每位“改造师”亲手在签到板上认领自己的差评原文。而在品牌咖啡师的指导下，用户们复刻当初吐槽的产品口味，并DIY专属定制款咖啡，在“还原”和“改进”的过程中，体会品牌对用户声音的真正重视。

差评不躲避，真香靠共创

不同于传统公关修复，挪瓦咖啡选择将差评用户变成参与者，让产品反馈从冰冷数据转为人际对话。一位用户在活动后表示：“骂了三年挪瓦，今天参加线下活动，准备回家把键盘吞了。”而另一位铁粉则感慨：“围观品牌给黑粉低头！一个品牌能有多宠用户？建议所有品牌抄作业。”

通过这场别具一格的互动，挪瓦咖啡不仅修复了用户情感，更激发了广泛的社交平台自传播。抖音、小红书等平台迅速出现了大量UGC内容，从差评用户的“打脸式好评”，到KOL的专业测评，再到铁粉的共情分享，让“差评改造局”成为了一次现象级口碑事件。

从“被吐槽”到“被信任”，挪瓦咖啡迈入用户共创新阶段

据活动数据反馈，已有超过30%的差评用户在活动结束后，转化为品牌推荐者，不少用户主动在社媒发布好评内容，推荐挪瓦咖啡产品与服务。接下来，挪瓦咖啡将基于本次活动收集的意见，进一步推动产品研发与服务流程优化，持续打造“真实、共情、进化”的品牌认知。

关于挪瓦咖啡

挪瓦咖啡创立于2019年，在咖啡行业持续“奶茶化”趋势下首创“拒绝高热量”新定位，致力于为消费者提供“0糖低脂低热量”的健康产品。凭借独特的品牌定位、高品质的产品和广泛的市场覆盖，挪瓦咖啡持续领跑咖啡健康赛道。目前挪瓦咖啡全球门店数约4000，覆盖全国170+城市。2025年4月，挪瓦咖啡海外首店正式登陆澳大利亚墨尔本，开启海外市场拓展新篇章。

来源：东方财经网 作者： 综合 编辑：综合